Sørg for, at dine online kunder får den bedst mulige service.

 

God kundeservice er afgørende for enhver virksomhed, men det er især vigtigt, når du sælger online. Du har ikke den personlige kontakt, der følger med fysiske butikker, så det er op til dig at sørge for, at dine kunder er glade og tilfredse med deres køb. Det betyder, at du skal tage kontrol over emballagen og afsendelse af varerne, når folk bestiller fra din webshop, du skal holde dit lager opdateret, så du kan sende hurtigt, og generelt sørge for, at dine kunder får den bedst mulige service. Lad os tage et kig på, hvordan du kan gøre det

 

 

Kilde: Marjoe.dk

Hold dit lager opdateret

Det er afgørende at sørge for, at du har tilstrækkeligt lager, hvis du vil holde dine kunder tilfredse – kunder hader jo at løbe tør for ting eller at skulle vente for længe på deres ordrer. Lad os tage eksempel på en mand som står og skal i byen lørdag aften, og lige finder ud af han mangler det perfekte herresmykke, han skal modtage dette når han eksempelvis bestiller om onsdagen. Så har du en tilfreds kunde. Hvis du har et godt lagerstyringssystem, kan du sikre, at du aldrig løber tør for noget, som folk bestiller, og at du hurtigt kan genopfylde lageret, når det er nødvendigt. Hvis du bruger en e-handelsplatform som Dandomain eller Shopify, har de normalt indbyggede værktøjer, der hjælper dig med at spore lagerbeholdningen. Dette vil også hjælpe med at forudsige efterspørgslen og lagerbeholdningen i overensstemmelse hermed

Vær opmærksom på emballagen

Præsentationen er lige så vigtig som selve produktet, når det kommer til kundetilfredshed, og derfor er det vigtigt at være opmærksom på emballagen, når du gennemfører en ordre fra din webshop. Kvalitetsemballage hjælper med at beskytte produkterne under transporten og giver kunderne en bedre helhedsoplevelse – det viser dem ikke kun, at du bekymrer dig om deres køb, men viser også, at du er opmærksom på detaljer og kvalitetskontrol fra din side. Investering i kvalitetsemballagematerialer sikrer, at varerne ankommer sikkert og forsvarligt, og giver en meget mere positiv kundeoplevelse generelt

Send hurtigt og nøjagtigt

Når kunderne køber noget online, forventer de at få det hurtigt – især hvis de har betalt ekstra for hurtigere forsendelsesmuligheder. Det betyder, at du skal sørge for, at ordrerne bliver udført hurtigt og præcist, så produkterne ankommer til tiden (eller endda før tid). Jo hurtigere kunderne får deres varer, jo gladere er de – og det fører ofte til øget loyalitet over for dit brand med tiden og til flere gentagne køb i fremtiden! Du bør også angive sporingsnumre for hver forsendelse, så kunderne nemt kan se, hvor deres pakke befinder sig på et hvilket som helst tidspunkt.

 

Lige et kort resume af dette og du er klar til onlinesalg

Når du driver en online shop, bør kundetilfredshed altid have højeste prioritet; uden tilfredse kunder ville der trods alt ikke være nogen forretning! Hvis du tager emballagen seriøst og finder det rigtige, når folk bestiller fra din webshop, holder dit lager opdateret, så du kan sende hurtigt, og generelt sørger for, at dine kunder får den bedst mulige service, vil det ikke kun bidrage til at øge kundeloyaliteten, men også øge salget på lang sigt – så sørg for, at disse trin er en del af enhver succesfuld webshop-strategi!